可借鑒“明廚亮灶”模式整治4S店修車(chē)貓膩 讓攝像頭說(shuō)了算
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鐺、鐺、鐺……在維修車(chē)間，一名4S店員工抄起鐵錘，將一輛送修汽車(chē)原本完好的水箱框架砸壞才停下，拍照后才示意維修技師拆解定損。“每個(gè)車(chē)都砸，要不然你哪掙錢(qián)去啊。”車(chē)間一名維修技師說(shuō)，這些都會(huì)以撞車(chē)受損來(lái)定損，“反正保險(xiǎn)公司會(huì)給錢(qián)”。9月下旬，新京報(bào)記者先后應(yīng)聘進(jìn)入兩家知名汽車(chē)品牌的4S店臥底暗訪，發(fā)現(xiàn)了諸多亂象，其中還包括4S店員工虛假清洗保養(yǎng)，截留超量油液等問(wèn)題（《新京報(bào)》10月19日）。
又見(jiàn)記者臥底，又見(jiàn)熟悉的監(jiān)督模式。記者通過(guò)應(yīng)聘的方式打入4S店“內(nèi)部”，戳穿了汽車(chē)維修的坑人套路。實(shí)際上，在手機(jī)維修、家電維修等領(lǐng)域，也不同程度地存在著先弄壞再修理、偷換零件、虛報(bào)價(jià)格、虛報(bào)修理量等問(wèn)題，汽車(chē)維修保養(yǎng)中的亂象大都屬于維修行業(yè)的通病。不論方式怎樣，其實(shí)質(zhì)都是薅消費(fèi)者的“羊毛”，甚至還薅保險(xiǎn)公司的“羊毛”，踐踏了誠(chéng)信底線和法律底線。比如，“先砸后修”“先砸后換”等行為，屬于騙保，涉嫌犯罪。
記者臥底暗訪的精神可嘉，但戳穿修車(chē)侵權(quán)貓膩，不能只靠記者“臥底”。記者所發(fā)現(xiàn)的種種問(wèn)題，對(duì)于4S店或汽車(chē)維修行業(yè)而言是亂象，對(duì)消保維權(quán)機(jī)制、保險(xiǎn)管理機(jī)制而言，則意味著漏洞。對(duì)此，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等必須予以重視。
當(dāng)然，汽車(chē)維修行業(yè)中的不少問(wèn)題都具有隱蔽性、專(zhuān)業(yè)性，不容易被發(fā)現(xiàn)。但是，監(jiān)管部門(mén)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也可以像記者那樣臥底調(diào)查。另外，餐飲領(lǐng)域的“明廚亮灶”機(jī)制，對(duì)商家后廚衛(wèi)生的監(jiān)督，作用明顯，相關(guān)部門(mén)不妨借鑒這一經(jīng)驗(yàn)，要求汽車(chē)維修商在重要的區(qū)域安裝攝像頭，并對(duì)顧客公開(kāi)展示直播，對(duì)車(chē)輛維修保養(yǎng)過(guò)程進(jìn)行全程視頻監(jiān)控，并向監(jiān)管部門(mén)、消保組織、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者等開(kāi)放監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。這樣，很多汽車(chē)維修保養(yǎng)的貓膩就失去了生存環(huán)境。監(jiān)管部門(mén)還可以有獎(jiǎng)鼓勵(lì)維修商內(nèi)部員工積極舉報(bào)。而保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)則應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)驗(yàn)損過(guò)程、修理或更換部件的檢審把關(guān)，堵住騙保漏洞。對(duì)于存在問(wèn)題的維修商，監(jiān)管部門(mén)必須依法處罰，該罰款的罰款，該整改的整改，涉嫌犯罪的則應(yīng)移送司法機(jī)關(guān)，同時(shí)將涉事商家記入市場(chǎng)主體征信系統(tǒng)，使其付出多重代價(jià)。
說(shuō)到底，整治汽車(chē)維修行業(yè)中的亂象，辦法總比困難多。無(wú)論如何，不能再讓此類(lèi)歪風(fēng)邪氣肆意侵犯消費(fèi)者與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)權(quán)益、破壞市場(chǎng)秩序了。